每个人都爱美。随着整容手术的普及，很多爱美的人都通过整容手术来改善自己的容貌。然而，随着消费升级，越来越多的人选择去正规医疗机构进行整形手术。近日，有消费者向本报反映，自己在一家美容医院做了双眼皮手术，术后出现肿胀现象。美容医院工作人员解释：“手术时没有使用麻醉！”对此，市民杨女士（化名）表示不满：“现在我做了双眼皮手术，肿成这样，我还能接受吗？”昨天下午，记者就此事进行了调查走访。
1、术后三个月双眼皮还肿。是因为医院用的药的原因吗？
北京佑安医院整形外科主任刘宏睿表示，双眼皮手术虽然是通过切口来改变眼睑的形状，但这种手术需要麻醉，需要全身麻醉或局部麻醉。
2、顾客要求退款时，美容院称“将扣除相应费用”
杨女士向记者出示了美容医院的营业执照。营业执照显示，经营范围包括：医美技术咨询、项目策划、化妆品销售（许可证批文有效期至2020年4月15日），“但我觉得这件事不对，我不想再做一次吧。”杨女士告诉记者，当她再次来到美容医院要求退款时，对方表示：“这很正常。”
3. 顾客抱怨术后三个月仍有肿胀。
4、院方辩称手术过程中没有使用麻醉剂，是术后护理不当造成的。
杨女士说，她在美容医院做了双眼皮手术后，在消肿过程中，她的眼睛经历了两次肿胀和疼痛。她认为是术后护理不当造成的。
5、患者要求退款被拒绝，但医院表示不退钱是不可能的。
杨女士说，她做的双眼皮手术是微创手术，手术后出现肿胀是可以理解的，但近三个月来一直在肿胀。 “就这样三个月了，我的眼神一点也没变。”杨女士说，“这严重影响了我的生活，现在我只想把钱退给医院。但如果医院不退钱，那我就无法接受了！”美容医院刘主任表示：“我们目前没有办法退还杨女士前期做的双眼皮手术的费用，因为这是医疗纠纷，所以我们不可能不退钱。” ”不过，杨女士可以提供手术收据和账单复印件以供议价。
6.患者质疑手术时为何不使用麻醉？
杨女士告诉记者，医生说因为怕痛，所以手术过程中没有使用麻醉剂。对于这一说法，美容医院相关负责人表示：“我们没有使用麻醉剂。”对于杨女士的疑问，负责人表示：“我们手术时没有使用麻醉剂！”
7、患者说要割双眼皮才能看到效果。为什么拔掉后还是肿？
答：手术时，医生会切开皮肤形成三个皮瓣，以固定双眼皮。手术时，用线将睑板和上睑提肌腱膜缝合在一起。
8. 医院声称不使用麻醉剂。这有什么依据吗？
记者随后就此事咨询了整形专家。据了解，手术时是否使用麻醉主要取决于患者的意愿。 “患者选择医疗机构时，首先要看患者意愿是否强烈；其次还要看医院，有没有相关资质？”
9、顾客要求退款，但对方以“手术时使用了麻醉”为由拒绝退款。
杨女士认为，这家美容医院手术时使用的是麻醉，不麻醉就不会有肿胀。
10.为什么公民认为医生有过错？
记者调查中，不少市民表示，医生在手术过程中出现了失误。主要原因有：（1）医生不重视手术； （二）医师未按照规定程序实施手术的； （三）医师未严格按照医疗技术操作规范进行麻醉和手术操作的。
11.我在这家美容医院做了双眼皮手术。为什么手术三个月后仍然肿胀？
孙玉玲：首先，我们绝对不能以运行时间长来作为衡量标准。双眼皮手术是一项综合性手术，包括开眼角、双眼皮手术等多种手术，而不是单纯的双眼皮手术。其次，术后肿胀的原因不能一概而论。如果术后出现肿胀，可以去医院进一步检查，找出原因。另外，微创双眼皮手术也会引起肿胀，因为微创手术可以让疤痕组织更快地排出体外；如果采用埋线的方式进行双眼皮手术，则无法保证消肿。
12、美容医院是否有医疗失误？
江苏晶衡律师钱志斌表示，从杨女士提供的术前病历来看，杨女士在一家美容医院接受了双眼皮手术。手术过程中，医院没有使用麻醉；根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十五条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中对患者造成损害的，应当承担赔偿责任。因此，医疗机构应当承担赔偿责任。消费者可以根据医疗机构的过错提供证据；医疗机构有过错或者违反有关法律、法规强制性规定，需要承担赔偿责任的，依照《中华人民共和国侵权责任法》第五十五条、第八十六条的规定，按照第一条的规定，医疗机构应当承担赔偿责任。机构需依法承担相应的法律责任。
13.医疗机构应当向患者提供相关检查报告等资料。
如果患者要求了解手术风险和赔偿金额，应向患者详细说明手术可能产生的不良后果，并签署书面知情同意书。
